Bankayla uyuşmazlığa düşen vatandaş 'Hakem Heyeti'ne koşuyor

Banka müşterileri Bankalar Birliği bünyesinde oluşturulan hakem heyetine şikâyet yağdırdı. İki yılda 2 bin 450 banka müşterisi ihtilaflı konularda heyete başvurarak çözüm aradı.

 Banka müşterileri, bankacılık sektörünün çatı kuruluşu Türkiye Bankalar Birliği (TBB) nezdinde oluşturulan hakem heyetini şikâyet yağmuruna tuttu. Son iki yıl içinde dolandırıcılık, ücret ve komisyonlar, operasyonel hata ve uygulamalar, kredi kartı harcama itirazı, kart iptal talepleri gibi Müşteri Şikâyetleri Hakemler Heyeti’ne toplam 2 bin 450 adet başvuruda bulundu. Ancak bu başvurulardan 1960’ı tebliğe uygun olmadığı için kabul edilmezken, 490 adedi hakem heyetine iletilip, inceleme sonucunda yüzde 66 müşteri haklı bulundu.

TBB, 1 Eylül 2007’de tüketicilerin haklarını korumak için Müşteri Şikâyetleri Hakemler Heyeti’nin yıllık faaliyet raporunu oluşturdu.  Müşteri Şikâyetleri Hakem Heyeti’nin faaliyete geçtiği 1 Eylül 2007 ile 14 Ağustos 2008 tarihleri arasında 922 şikâyette bulunan banka müşterilerinin, küresel krizin patlak verdiği 1 Eylül 2008’den itibaren şikâyetlerinin yüzde 60 artarak 1478’e çıkması dikkat çekti. Bunun yanı sıra hakem heyetine başvuruda bulunmayan bazı müşteriler sorunlarını bağlı olduğu bankaya iletti.

Bu kapsamda bankalarda kendisine iletilen bu şikâyetleri TBB’ye rapor haline getirerek sundu. Bu kapsamda 1 Temmuz 2008- 31 Mayıs 2009 tarihleri arasında vatandaşlar bankalara 2 milyon 724 bin 355 şikâyet başvurusunda bulundu.

RADİKAL - 27 AĞUSTOS 2009 PERŞEMBE