Bankacılık sektöründe başta kredi kartları olmak üzere bankacılık işlemleri ile ilgili yapılan şikayetlere sonunda neşter atılıyor. Havale ücretleri ve kredi kartlarıyla ilgili şikayetler üzerine BDDK tüketiciyi rahatlatacak adımlar atmaya hazırlanıyor.
Tüketici reformu olarak nitelendirilen düzenleme ile bankalara, şikayetlere cevap verme, kredi kartı iptali gibi talepleri yerine getirme zorunluluğu getiriliyor.
Tüketicilerin şikayetlerini dikkate almayan bankalar ise yaptırım ile karşı karşıya kalacak. BDDK’nın yapacağı düzenlemeler 3 yıllık süre içinde kademeli olarak uygulamaya konulacak. Bazı düzenlemeler yasalarla, bazıları da yönetmelik ve genelgelerle yapılacak.
Mevcut sistemde birçok banka, tüketicilerden gelen şikayetleri ve tüketiciden gelen talepleri dikkate almıyor. BDDK’nın kademeli olarak yapacağı düzenlemelerle, öncelikle tüketiciler bankacılık işlemleri konusunda bilgilendirilecek. Bu bilgilendirmeler için seminerler, broşürler ve filmler kullanılacak. Dizilerde tüketici hakları konusunda mesajlar verilecek. Yine yapılacak düzenlemelerle, şikayetler konusunda her bankada bir birim oluşturulacak. Bankalarda, tüketici şikayetleri ve başvuruları konusunda bir muhatap bulunacak. Şikayetler mutlaka yanıtlanacak. Şikayeti dikkate almayan bankaya ise ceza verilecek.
Tüketicilere yönelik düzenlemeler ağırlıkla kredi kartı ve tüketici kredileri konusunda yapılacak. Özellikle, kredi kartları, kredi faizleri konusunda tüketicilere bilgi verilmesine yönelik hükümler ağırlaştırılacak.
2 KASIM 2010
