Kamuda çağrı merkezi kullanımı yaygınlaşırken, son bir yılda ''müşteri temsilcisi'' sayısı yüzde 300 artış gösterdi.
Koltuk sayısı geçen yıla göre yaklaşık yüzde 18 artarak 48 bin 900'e yükselirken, çağrı merkezi hizmetine duyulan ihtiyaç sektöre yatırımların artarak devam edeceğini gösterdi. Son verilere göre, toplam ''müşteri temsilcisi'' sayısı 55 binin üzerinde, ''müşteri temsilcisi'' sayısındaki yıllık ortalama büyüme ise yüzde 16'yı buldu.
Kamu bankaları hariç kamuda hizmet veren ''müşteri temsilcisi'' sayısı 2 binin üzerine çıkarken, buna kamu bankaları ve küçük ölçekli çağrı merkezleri de dahil edildiğinde toplam ''müşteri temsilcisi'' sayısı 3 bin 500'e yaklaştı.
Çağrı Merkezleri Derneği Başkanı Bahadır Pekkan, son 2 yıldır kamu kurumlarının kurdukları çağrı merkezleri ile hizmet kalitelerini artırma çabasında olduğunu söyledi.
''Vatandaş odaklı hizmet'' anlayışının daha da önemli hale gelmesiyle çağrı merkezi sayısının arttığını belirten Pekkan, şunları kaydetti:
''Başta çeşitli bakanlıklar olmak üzere, birçok kamu kurumu için çağrı merkezi hizmeti artık bir ihtiyaç oldu. Hizmeti vatandaşın ayağına götürmeyi hedefleyen kamu, bunun en hızlı, en ekonomik ve en yaygın yolunun çağrı merkezleri olduğunun farkına vardı. Bu açıdan baktığımızda, çağrı merkezi sektöründe, ilerleyen yıllarda en fazla büyüyecek alanlardan biri de kamu.''
ZAMANONLİNE
