İnternet ve cep telefonu faturalarına şikayet yağdı. Tüketicilerin BTK’ya yaptığı bildirim yüzde 45 artışla 31 bini aşarken, en fazla şikayet yüzde 44’le GSM’den geldi.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumuna (BTK) bu yılın ikinci üç ayında gelen şikayet sayısı, geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 45 artışla 31 bin 110 olarak gerçekleşti. BTK verilerinden derlenen bilgiye göre, bu yılın birinci çeyreğinde kuruma toplam 31 bin 110 şikayet iletildi. Bu yılın ocak ayından itibaren Başbakanlık İletişim Merkezi (BİMER) üzerinden gelen şikayetlerin BTK online şikayet sistemine dahil edilmesinin de etkisiyle şikayet sayılarında artış görüldü.
En fazla şikayet yüzde 44 ile GSM hizmetlerine geldi. Söz konusu şikayetlerin 13 bin 663’ü mobil, 12 bin 450’si in ternet servis sağlayıcıları, 3 bin 441’i sabit telefon, bin 497’si uydu platform, 59’u kablo TV hizmetleriyle ilgili gerçekleşti.
Mobil sektörde en fazla tüketici şikayeti faturalara ilişkin gerçekleşti. Bu yılın ikinci çeyreği itibarıyla toplam şikayetlerin yüzde 48,2’si faturalara ilişkin oldu. İnternet servis sağlayıcılığı hizmetinde en fazla şikayet edilen konu bağlantı sorunu olurken, bu, toplam şikayetlerin yaklaşık yüzde 49,1’ini oluşturdu.
Milli Gazete
