Günümüzde yaygınlaşan online alışverişte e-ticaret platformu yerine kişisel yazışmalarla yapılan işlemlerde sıkıntılar yaşanabiliyor.
Tüketici temsilcilerinden Aziz Koçal, online alışverişlerde genellikle ürünün teslim edilmemesi yönünde şikayetlerin öne çıktığını kaydederek, "Sosyal medya platformlarından verilen siparişlerde ürünün teslim edilmemesi, teslim edilenlerin de verilen siparişlerle alakasının bulunmaması, ödenen ücret talep edildiğinde ücretin iade edilmemesi ve muhatap bulunamaması gibi durumlarla karşılaşıyoruz. Tüm uyarılara rağmen sosyal medya üzerinden sipariş verilmeye devam ediliyor." diye konuştu.
Online satış platformlarından sipariş edilen elektronik ürünlerde ürün kalmadığı yönünde bilgi verilerek ürününün gönderilmemesi, para iadesinin ise 5-6 aylık bir süreçte gerçekleştiği yönde ciddi şikayetler olduğunu dile getiren Koçal, online alışverişlerde 14 günlük cayma süresini bazı satıcıların kabul etmediğini bildirdi.
Şikayetlerde online alışverişleri GSM ve internet abonelikleri takip etti.
Şikayet başvuruları, tüketici hakem heyetlerine şahsen veya e-devlet üzerinden yapılabiliyor.
AA
